Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no contexto do nosso sistema que integra comunicações do WhatsApp ao Slack, permitindo criação de templates, geração de relatórios e o monitoramento de mensagens enviadas e recebidas. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas abaixo.

Escopo

Esta Política se aplica aos dados tratados quando você usa a nossa integração Slack ↔ WhatsApp, incluindo o uso de mensagens no Slack que são enviadas para o WhatsApp, bem como o recebimento de mensagens do WhatsApp no Slack.

Dados Pessoais que Coletamos

Dados de conta do Slack: identificadores da workspace (por exemplo, IDs), identificadores de usuários autorizados, dados de perfil disponibilizados pelo Slack conforme as permissões concedidas no processo de autorização (OAuth) e informações necessárias para operar a integração.
Dados do WhatsApp Business/API: números de telefone, IDs de remetente, IDs de mensagens, IDs de templates, informações de canal e configurações necessárias para envio e recebimento.
Conteúdo e metadados de mensagens: conteúdo das mensagens (quando tecnicamente necessário e/ou quando você optar por armazená-lo), além de metadados como remetente, destinatário, carimbos de data e hora, status de entrega/leitura e identificadores técnicos.
Configurações e templates: modelos de mensagens, variáveis, regras de roteamento e preferências de entrega.
Logs e eventos de auditoria: registros técnicos de envio/recebimento, falhas, latências e eventos de segurança para suporte e conformidade.
Dados técnicos: informações de dispositivo, navegador, endereço IP e dados de telemetria para segurança, prevenção de fraude e melhoria de desempenho.
Cookies e tecnologias similares: cookies essenciais para autenticação e sessão; cookies analíticos apenas com seu consentimento.

Bases Legais (LGPD/GDPR)

Execução de contrato: para fornecer e operar a integração e os recursos contratados (envio/recebimento de mensagens, templates, relatórios).
Interesse legítimo: para garantir segurança, prevenir abusos, aprimorar funcionalidades e assegurar a continuidade do serviço, sempre com equilíbrio e respeito aos seus direitos.
Consentimento: quando exigido por lei (por exemplo, para cookies analíticos ou comunicações opcionais). Você pode revogar a qualquer momento.
Cumprimento de obrigações legais/regulatórias: quando necessário para atender solicitações de autoridades competentes ou requisitos legais aplicáveis.

Como Utilizamos os Dados

Operar a integração Slack ↔ WhatsApp, incluindo envio e recebimento de mensagens.
Gerenciar e aplicar templates de mensagens e variáveis associadas.
Disponibilizar relatórios e painéis de monitoramento de mensagens.
Prestar suporte técnico, corrigir falhas e melhorar a estabilidade.
Proteger a segurança, detectar/prevenir fraudes e abusos.
Melhorar nossos produtos e a experiência do usuário.

Compartilhamento e Operadores

Podemos compartilhar dados com prestadores de serviços (operadores) que nos auxiliam a fornecer a integração, sempre sob contratos que imponham obrigações de confidencialidade e segurança:

Plataforma Slack, para viabilizar funcionalidades na sua workspace.
Provedores da API do WhatsApp Business e mensageria.
Serviços de hospedagem, banco de dados, filas e CDN.
Ferramentas de monitoramento, logs e detecção de incidentes.
Atendimento e suporte ao cliente.
Analytics, apenas quando consentido.

Também poderemos compartilhar dados para cumprir a lei, proteger direitos, investigar fraudes ou responder a solicitações legais válidas.

Retenção de Dados

Metadados de mensagens: mantidos pelo tempo necessário para relatórios e auditoria, observando prazos internos (por exemplo, até 24 meses), salvo exigências legais distintas.
Conteúdo das mensagens: armazenado apenas quando tecnicamente necessário para entrega, para fins de suporte temporário, ou quando você optar por habilitar armazenamento para auditoria/relatórios. Caso contrário, processado de forma transitória.
Logs técnicos: mantidos por períodos mais curtos (por exemplo, até 90 dias) para diagnóstico e segurança, salvo necessidade de preservação relacionada a incidentes.
Dados de conta e configurações: retidos enquanto durar o relacionamento contratual e por prazos adicionais mínimos para cumprimento de obrigações legais.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais, como criptografia em trânsito (TLS), controles de acesso com privilégio mínimo, segregação de ambientes, monitoramento contínuo, registros de auditoria e backups. Nenhuma medida, contudo, é 100% infalível; recomendamos que você adote boas práticas de segurança na sua organização e no uso do Slack e do WhatsApp.

Transferências Internacionais

Os dados podem ser processados e armazenados fora do Brasil, a depender da localização de nossos provedores. Quando aplicável, utilizamos cláusulas contratuais apropriadas e outras salvaguardas para proteger seus dados em transferências internacionais.

Direitos dos Titulares

Nos termos da LGPD/GDPR, você pode ter, entre outros, os seguintes direitos:

Acesso, confirmação de tratamento e informações sobre compartilhamento.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Portabilidade, quando aplicável.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários/excessivos.
Eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável.
Revogação do consentimento e oposição ao tratamento, nos termos da lei.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais indicados abaixo. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e cumprir a solicitação com segurança.

Cookies

Utilizamos cookies essenciais para funcionamento e segurança. Cookies analíticos e de medição são utilizados apenas com seu consentimento e podem ser gerenciados nas configurações do seu navegador e/ou preferências disponibilizadas por nós.

Crianças e Adolescentes

Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes; caso identifiquemos tal coleta indevida, tomaremos medidas para excluir as informações.

Contato do Encarregado (DPO)

Se você tiver dúvidas sobre esta Política ou desejar exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados: atendimento@interaxa.com.

Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Quando fizermos alterações relevantes, notificaremos você por meios razoáveis.

Última atualização: 6 de outubro de 2025